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EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)

$3.99

¿Empezamos?, ¿Quieres un taller increíble?

La idea es que comiences sabiendo donde te encuentras para poder definir a donde quieres llegar.

Digamos que estás en el punto A y quieres llegar al punto B, lo primero que deberíamos saber es cuál es ese punto A, ¿Verdad?

¿Porqué éste curso y no otro?

  • Ver desde una cultura diferente enriquece.
  • Entender otros puntos de vista.
  • Poder utilizar estos puntos de vistas para beneficio propio.
  • Abrir la estructura mental provoca la innovación.
  • En un mundo innovador podríamos estar a la vanguardia.

Ahora es tiempo de disfrutar éste curso, Empecemos! 

Como siempre digo, la elección es tuya y …
Ganar, Se elige!!

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Descripción

Todos tenemos creencias que nos hacen juzgar el camino que vamos a elegir para nuestros negocios, o porque no, nuestras vidas.
El tema es: ¿DONDE ESTÁ EL OTRO? (en este caso el cliente)

Tengamos en cuenta que en nuestros talleres o negocios hacemos lo que nos parece que es lo que el cliente quiere y no es de lo mas común preguntarle al cliente, sin embargo, a nosotros nos preguntan seguidos con esas “Encuestas de satisfacción” de la que seguramente alguna vez has oido hablar.

Reconozco que dichas encuestas no son formatos de los que sean de mi agrado, pero de alguna forma la persona que le ordenaron hacer eso, llena el casillero “Tarea completada”.
Imaginemos que lo hacemos a consciencia, como cuando rectificamos un motor, cuidando el detalle o cuando mostramos el trabajo realizado a un cliente, ¿no lo hacemos con amor?

Por lo tanto la propuesta en este curso de “Experiencia del Cliente o CX (customer experience)”, proponemos una metodología con la que podríamos evaluar de forma muy interesante el recorrido del cliente para hacerlo “sentir” una experiencia que sea recordada con alegría, felicidad o por lo menos espíritu positivo por mas que haya venido a nuestro taller con el auto averiado o peor …

La escucha activa es un tema interesante para tener en cuenta.

Aquí la idea es que compares lo que crees (tu percepción de lo que le pasa al cliente) con lo que cree o espera el cliente y de allí, de esa comparativa, salga el proceso y la experiencia que vivirá el cliente diseñado por ti.

Tú ¿en que crees? :Vas a tener éxito en tu taller? Vas a tener más clientes? Vas a conseguir el cliente que deseas?

Permíteme compartirte una clase y algunos datos mostrados en un videos para que puedas comprender o interpretar los deseos de tus clientes.

Proponemos una metodología con la que podríamos evaluar de forma muy interesante el recorrido del cliente para hacerlo “sentir” una experiencia que sea recordada con alegría.

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